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        隨著新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心發(fā)生了很多變化：資源規(guī)模及維護(hù)壓力快速增長，客戶需求越來越多種多樣，數(shù)據(jù)中心迅速走向集中化、規(guī)模化，大型數(shù)據(jù)中心成為主流，越來越多的云業(yè)務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)租賃托管業(yè)務(wù)……這些變化都要求數(shù)據(jù)中心踏上整合、云化之路，同時也給安全管控、資源管理、配套供給、綠色節(jié)能等方面提出新的挑戰(zhàn)。因此，構(gòu)造安全可控的云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系，成為運(yùn)維工作的重中之重，而數(shù)據(jù)中心的安全防護(hù)、運(yùn)維管理和客戶服務(wù)則是三個重要抓手。

打造三位一體的安全防護(hù)鎧甲

         2012年6月29日，強(qiáng)雷暴天氣下發(fā)電機(jī)失靈，導(dǎo)致亞馬遜停運(yùn)；2014年4月21日，三星數(shù)據(jù)中心火災(zāi)引發(fā)服務(wù)器大規(guī)模宕機(jī)；2015年2月11日國內(nèi)十大酒店數(shù)據(jù)因安全漏洞而泄露大量用戶隱私……這些頻頻發(fā)生的數(shù)據(jù)中心安全事件，一直在提醒我們：安全是IDC運(yùn)維的第一要務(wù)。因此，需要在物理安全、系統(tǒng)安全及數(shù)據(jù)安全三個層面加強(qiáng)防護(hù)，構(gòu)造三位一體的堅固鎧甲。

物理安全，重點(diǎn)在于出入安全和操作安全，需要在門禁安檢、多點(diǎn)監(jiān)控、區(qū)域管理、安全記錄、授權(quán)管理、進(jìn)出管理等方面梳理并完善物理安全管理制度及措施。同時可以運(yùn)用先進(jìn)的安防手段，比如在安檢系統(tǒng)上配置X光機(jī)和閘機(jī)，在門禁系統(tǒng)上配置防尾隨系統(tǒng)等安保系統(tǒng)，這些都是保障物理安全的“利 器”。

         系統(tǒng)安全，主要是通過實現(xiàn)供電零終端、制冷不間斷、網(wǎng)絡(luò)高可靠等措施來保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。在系統(tǒng)安全領(lǐng)域，越來越多的新興技術(shù)手段正得到運(yùn)用，例如利用高壓發(fā)電機(jī)組自動并機(jī)發(fā)電，保證不間斷供電，當(dāng)市電發(fā)生斷路，切換柜自動切換至油機(jī)發(fā)電；又比如模組機(jī)房采用封閉冷通道，規(guī)避局部熱點(diǎn)，使用列間空調(diào)，實現(xiàn)精確送風(fēng)，從而提高制冷效率。

數(shù)據(jù)安全，除了傳統(tǒng)意義上的防火墻部署、入侵檢測IDS、網(wǎng)站防護(hù)、網(wǎng)頁防篡改等，云數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，成為云數(shù)據(jù)中心在安全領(lǐng)域面臨的一個重要挑戰(zhàn)。在云時代，由于數(shù)據(jù)被打散，資源池內(nèi)不同虛擬機(jī)間的數(shù)據(jù)入侵、數(shù)據(jù)泄露等問題引起了人們越來越多的關(guān)注，也相應(yīng)出現(xiàn)了很多防護(hù)措施，比如在IDC云平臺上部署虛擬化安全軟件，在宿主機(jī)內(nèi)部署三層虛擬網(wǎng)元（入侵檢測、防火墻、漏洞掃描等），通過其控制虛擬機(jī)間的訪問，能夠初步實現(xiàn)虛擬機(jī)間的安全防護(hù)。

構(gòu)建“4+1”集中運(yùn)維管理流程

        伴隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)需求也越來越多樣化，維護(hù)壓力同步增長，所以集中化成為必然。所謂集中化的運(yùn)維管理，就是通過完善IDC業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，同時建立IDC業(yè)務(wù)質(zhì)量管理流程，在機(jī)房管理、動環(huán)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、云管理、業(yè)務(wù)管理等方面實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中性能、集中資源以及綠色節(jié)能管理等功能，即實現(xiàn)具有“四個集中”和“一個綠色”的“4+1”集中運(yùn)維管理。

         集中資源的重要性不言而喻。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好，需要管理的資源就越來越多，如何有效管理眾多資源成為IDC運(yùn)營的關(guān)鍵。在資源集中管控中可以通過三個最重要的技術(shù)手段，即全生命周期資源管理、跨數(shù)據(jù)中心資源共享以及精細(xì)化管理云資源平臺來實現(xiàn)IDC資源的集中化運(yùn)維。

         為了實現(xiàn)集中監(jiān)控與集中維護(hù)，可以通過建立IDC集中監(jiān)控平臺，將機(jī)房、動力、消防、資源、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)等信息納入集中監(jiān)控之中，將告警輸出至集中故障平臺來進(jìn)行統(tǒng)一派單；監(jiān)控人員對IDC設(shè)備實行724小時運(yùn)維管理，同時建立跨專業(yè)的現(xiàn)場運(yùn)維團(tuán)隊，實施IDC問題三級響應(yīng)機(jī)制，探索智能維護(hù)之路。

        對性能的集中監(jiān)控，就是借助云計算技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器層面，來實時定 位交互過慢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量劣化等多維度復(fù)雜的性能問題。比如，當(dāng)數(shù)據(jù)庫、媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用虛擬機(jī)同受一臺主機(jī)控制時，當(dāng)數(shù)據(jù)庫用戶反饋查詢速度慢時，就可以通過KQI/KPI關(guān)聯(lián)分析，定位原因為媒體業(yè)務(wù)IOPS高，造成數(shù)據(jù)庫應(yīng)用響應(yīng)時間長，并通過遷移數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或限制媒體業(yè)務(wù)IO次數(shù)等措施解決問題。未來的云數(shù)據(jù)中心還將以云性能為重點(diǎn)，面向APP、云資源池等層面，開展性能管理研究。

         綠色節(jié)能管理，就是從供電、制冷、云計算、IT設(shè)備等多個維度，應(yīng)用多種資源自動化調(diào)度策略，根據(jù)云平臺負(fù)荷動態(tài)調(diào)整供電、制冷量，確保設(shè)備可靠運(yùn)行，獲得最優(yōu)PUE（數(shù)據(jù)中心總設(shè)備能耗）。在業(yè)務(wù)主機(jī)方面，通過積極應(yīng)用云計算和綠色I(xiàn)T設(shè)備，實現(xiàn)主機(jī)維度節(jié)能管理；在機(jī)房層面，通過熱仿真、模擬和勘測打造綠色機(jī)房，從而建設(shè)綠色數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)節(jié)能減排。

        IDC的集中化運(yùn)維管理，最終想要達(dá)到的目標(biāo)是建立IDC運(yùn)營管理支撐平臺，對IDC各項資源進(jìn)行集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中性能，實行集中化管理運(yùn)營，將告警、資源等指標(biāo)與客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實時向客戶推送告警，開展IDC主動服務(wù)。

提供差異化全生命周期客戶服務(wù)

         IDC服務(wù)也需要不斷地探索和提升，提供差異化全生命周期客戶服務(wù)。

提升IDC服務(wù)，可以按照服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)交付、服務(wù)管理三個維度，構(gòu)建IDC標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程?？梢圆捎玫姆?wù)響應(yīng)渠道包括電話、E-MAIL、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等。在服務(wù)交付上，可按照客戶等級和對IDC業(yè)務(wù)保障的重視程度，將IDC業(yè)務(wù)服務(wù)級別進(jìn)行劃分，從售前、售中、售后三個階段，為客戶提供差異化的、具有等級的服務(wù)，從而實現(xiàn)IDC增值服務(wù)能力和運(yùn)營能力的提升。例如互聯(lián)網(wǎng)公司可以將設(shè)備通過物流寄送到數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心代為上架、布放線纜，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)通后再由互聯(lián)網(wǎng)公司遠(yuǎn)程調(diào)測，這樣對于客戶而言無疑是更方便的解決方案，自然會贏得互聯(lián)網(wǎng)公司的青睞。

         伴隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)云計算時代的到來，IDC面臨的傳統(tǒng)和新興的疊加挑戰(zhàn)會越來越多，運(yùn)維技術(shù)的發(fā)展和能力的提升也是必然的發(fā)展趨勢。以安全、質(zhì)量、服務(wù)為核心，夯實IDC安全管理，提升IDC業(yè)務(wù)質(zhì)量，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的全生命周期服務(wù)，探索構(gòu)建IDC運(yùn)維管理體系，將是每一個運(yùn)維人不斷探索和追求的目標(biāo)